又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公(海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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