国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗pan style='color: #ff0000; line-heig刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗ht: 24px;'>刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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