又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的(de)账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wè吴亦凡资产多少亿i)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户吴亦凡资产多少亿(hù)是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术(shù)部(bù)和数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突发(fā)情况还(hái)是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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