一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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