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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心(xīn)等待(dài)接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提(tí)示，直接说(shuō)出(chū)转人工或者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　9531作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面1客户(hù)服务(wù)专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的(de)实施(shī)方(fāng)案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递(dì)、物流及其他业(yè)务于一(yī)体的大(dà)型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的(de)快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布(bù)公告称，基于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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