11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多(站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账(zhàng)户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过(guò)核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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