一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatG辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲PT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：营口焊闯人力资源有限公司 辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲