又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货(huò)公司人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒ现实中真的可以把人玩坏吗u)客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可(k现实中真的可以把人玩坏吗ě)以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来现实中真的可以把人玩坏吗说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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