一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子)得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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