国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填know过去分词是什么写，know过去分词是什么词height: 24px;'>know过去分词是什么写，know过去分词是什么词写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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