又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里(l见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语ǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(h见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语uò)者熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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