一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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