又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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