一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者应没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，C没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩hatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

未经允许不得转载：营口焊闯人力资源有限公司 没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩