国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空(kōng军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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