一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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