国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：营口焊闯人力资源有限公司 俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口