又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也(yě)会(huì)自(zì)动(dòng)切(qiè)到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同样一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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