国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗kè)在国泰(tài)航班CX987上的不(b中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗ù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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