国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规(guī)章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot ha不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思ve it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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