又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的(de)“黑天(ti切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸ān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无(wú)奈切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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