国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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