一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单(d1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少ān)重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：营口焊闯人力资源有限公司 1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少