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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网的(de)客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户(hù)在(zài)售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决(jué)了(le)因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了(le)全网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增长4晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好2.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保持了(le)持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服(fú)务(wù)网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中(zhōng)通快递(dì)成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由(yóu)当地服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结(jié)合各(gè)自实际情况实施。

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