一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的(de)态度m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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